Programy lojalnościowe to narzędzie pozwalające przyciągnąć nowych i utrzymać aktualnych klientów. Są to długoterminowe działania, zatem nie możemy oczekiwać efektów w okresie miesiąca. Ponieważ zazwyczaj nie pochłaniają wielkich nakładów finansowych, programy lojalnościowe są powszechnie stosowane przez przedsiębiorstwa.